Offre d'emploi (CDI) : Responsable de l’accompagnement clients

Présentation MOBiDYS

Fondée en 2015, l’entreprise nantaise MOBiDYS développe des solutions numériques pour rendre la lecture accessible aux DYS et aux personnes en difficulté de lecture. En 2024, MOBiDYS rejoint le groupe ILT Education, son partenaire de longue date sur le volet scolaire. Basé à Stockholm, le groupe ILT Education, leader EdTech depuis 1992, produit et diffuse des ressources numériques pour l’inclusion scolaire.

Notre vision : Le livre doit être accessible à tous

Notre mission : Donner le pouvoir de lire

En France, nous diffusons l’offre SONDO, une bibliothèque numérique contenant nos livres accessibles à disposition d’élèves du CP à la terminale, avec plus de 600 livres de littérature jeunesse, classique et contemporaine.

350 000 élèves sont abonnés en France via environ 800 établissements scolaires.

200 000 lectures ont été réalisées via la plateforme en 2025

Nous proposons également BibliOdyssée pour les bibliothèques publiques.

MOBiDYS a une antenne au Canada.

Description de la mission

En tant que Responsable de l’accompagnement (Customer success manager), vous entretenez un lien étroit avec l’ensemble de nos clients et vous vous assurez que nous répondons à leurs attentes.

Vous êtes responsable du déploiement des usages sur le terrain et êtes en mesure de proposer des dispositifs pour mesurer l’impact de nos produits et services.

Vous avez un goût prononcé pour le relationnel et êtes capable d’exploiter des données.

Vos missions principales :

Construire et maintenir des relations avec nos clients (collectivités territoriales et établissements scolaires principalement) pour répondre au mieux à leurs besoins
Assister les clients et utilisateurs dans leurs usages
Former les nouveaux utilisateurs
Suivre les usages, anticiper les besoins, fournir des recommandations aux équipes commerciales et techniques
Suggérer et créer des supports pédagogiques pour aider à l’usage de nos services
Collecter et analyser les retours clients pour l’amélioration continue de nos services, notamment en termes d’élargissement de catalogue.
Vous supervisez une alternante à 50/50 avec la responsable marketing.

Profil recherché

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous avez :

Un excellent relationnel, y compris au téléphone
Une expérience dans la Edtech, l’édition ou dans un service client / customer success
Une capacité à écouter, analyser et proposer des solutions
Une expérience dans la formation ou en tant qu’enseignant
D’excellentes qualités d’expression en français et un anglais courant
Des connaissances en littérature jeunesse, sur l’inclusion scolaire ou l’envie d’en savoir plus sur ces sujets

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et un projet qui a de l’impact au quotidien ?
Ecrivez-nous !

CV + lettre de motivation à envoyer à Anne Thay anne.thay@mobidys.fr

Prise de poste : deuxième quinzaine d’août

Rémunération : À partir de 35K€ annuels

Télétravail régulier

Mutuelle prise en charge à 100%